إن فطرة الإنسان تفرض عليه العيش ضمن جماعات منتظمة، تسيرها قوانين معلومة وواضحة، وتكون هذه القوانين موضوعة من قبل السلطة الحاكمة، وكل ذلك يصب في مصلحته، وتقديم الخدمات له، وتمنحه فرصة عيش تنعمها الراحة والطمأنينة، كما أن الدولة مطالبة بتقديم كافة الخدمات والتسهيلات لتنظيم حياة الجماعات المختلفة، والجماعة نفسها معنية بتسيير شؤونها، وتقديم العون لبعضها البعض في مختلف جوانب الحياة المشتركة، وكل ذلك يعد تلخيصًا لمفهوم خدمات عامة.
خدمات عامة
يمكننا تسمية الخدمات العامة التي تقوم الدولة بتقديمها لمواطنيها بالخدمات التابعة للقطاع العام في الدولة من هنا؛ بحيث يتم تنظيمها من قِبلها، فيختص قطاع الطاقة الكهربائية مثلًا بإنارة الشوارع، والساحات العامة، وإيصال الكهرباء إلى المنازل، وإلى المنشآت، الحكومية منها والخاصة. وقطاع شبكات المياه يختص ببناء السدود، وشبكات الماء، والقيام بحفر الآبار الإرتوازية وغيرها، كما يكون قطاع البنية التحتية مختصًا بشق الطرق وتعبيدها وترميمها بين فترة وأخرى، وبناء قنوات خاصة بالصرف الصحي، والأنفاق وغيرها… . كما يختص قطاع التعليم بالقيام ببناء المدارس الحكومية، والجامعات، والمعاهد، والكليات وما إلى ذلك. وكما هو معلوم فإن قطاع الصحة يكون مسؤولًا عن بناء المستشفيات، والمراكز الطبية، والعيادات وغيرها.
للخدمات العامة
كل هذه القطاعات المذكورة سابقًا تم إنشاؤها وفقًا لجهود منظمة ومخطط لها، وذلك لأجل إيصال مختلف الخدمات وبكل سهولة إلى جميع المواطنين، والمقيمين على أرض الدولة، والوافدين إليها، والأجانب، وكل من يعيش عليها سواءً بصفة دائمة أو مؤقتة.
ويدخل تحت مفهوم خدمات عامة جميع الخدمات المقدمة من قبل الأفراد إلى بعضهم البعض، بحيث يكون ضمن جماعة منظمة، وتقدم هذه المعونات لغرض تقديم المساعدة للفئات المحتاجة، ومساعدتهم على تلبية متطلباتهم.
خدمات عامة جدة
لقد ذكرنا آنفًا عن خدمات عامة مختلفة لا بد من تواجدها في المجتمع الواحد، وتكون هذه الخدمات إما من طرف الحكومة، أو تكون خاصة بأفراد معينين، وكل هذه الخدمات المختلفة واللازمة لكل أفراد المجتمع الواحد متواجدة ومتوفرة بشكل كبير في محافظة جدة؛ حيث أنه توجد العديد والعديد من المكاتب المختلفة التي تقدم الخدمات بأنواعها المختلفة في هذه المحافظة، وذلك الأمر أدى إلى تسهيل الظروف المعيشية في هذه المنطقة، وأدى إلى ازدهارها ورغبة جميع المواطنين للعيش فيها.
خدمات مكتب
أوضحنا في الفقرات السابقة عن خدمات عامة يتم تقديمها لمختلف المجتمعات، وبها يسهل قضاء الحوائج، وتلبية المتطلبات، فقد يتساءل القارئ عن المكان الذي يتم تقديم هذه الخدمات فيه، فنقول أنه يتم تقديم هذه الخدمات المتنوعة عن طريق مكاتب خاصة بذلك؛ حيث أنه يوجد الكثير من مكتب الخدمات في معظم المناطق والمحافظات والأحياء السكنية، فعندما يحتاج المواطن أو غير المواطن إلى الاستفسار أو طلب خدمة، فكل ما عليه فعله هو الذهاب إلى هذه المكاتب، أو التواصل معها عبر أرقامها الخاصة، لتقوم هي بدورها بتقديم الخدمة المطلوبة بكل يسر، وذلك الأمر يوفر الكثير من الجهد
والعناء على المواطن وغير المواطن في قضاء تلبية متطلباته.
مكتب خدمات عامة
إن من أنجح المشاريع المربحة التي يمكن إنشاؤها لتحقيق الكثير من الأرباح هو مشروع مكتب خدمات عامة، و لكن المشكلة تكمن في أنه الكثير من الناس لا تعرف هذا المشروع.
فمشروع مكتب خدمات عامة هو ذلك المشروع الذي يقوم بتقديم الخدمات العامة التي تهم المواطنين وغير المواطنين؛ مثل: السباكة، و إصلاح الأعطال الكهربائية، و مختلف الأعمال المنزلية التي تتطلب المهارة لإنجازها، ولا يتوقف هذا المشروع على القيام بالخدمات المنزلية فقط، و لكنه يقوم أيضًا بتقديم الخدمات المتنوعة في تنظيم المناسبات المنزلية؛ مثل: عقد القرآن، أو الحفلات والأعياد، فهذا المشروع لا يعتمد على تقديم المواد الخام، و لكنه يعتمد بشكل رئيسي على تقديم الأيدي العاملة التي بإمكانها تقديم مختلف الخدمات للجميع.
ويجب على الشخص الذي يريد أن يقوم بفتح مشروع خدمات عامة أن يبحث عن اسم مناسب لمكتبه، ويجب أن يكون هذا الاسم مناسبًا للخدمات التي يقوم بتقديمها، وذلك فضلًا عن كونه جذابًا وجميلًا، ويجب أن يتم اختيار شعار مناسب كذلك، ويمكن لصاحب المشروع أن يقوم باستشارة المتخصصين الذين توجد لهم خبرة سابقة في مثل هذه الأعمال، أو يقوم بالبحث على الصفحات المتنوعة في مواقع التواصل الاجتماعي.
ولا يخفى عليكم أنه توجد عدة شروط يجب على من يريد فتح مشروع مكتب خدمات عامة النظر إليها بعين الاهتمام، ومنها:
- اختيار المكان المناسب للمشروع:
فمن الضروري جدًا أن يقوم صاحب مشروع مكتب خدمات عامة باختيار موقع مناسب لمكتبه، و يجب أن يكون متناسبًا مع الخدمات التي يقوم بتقديمها، و يجب أن يكون هذا الموقع متميزًا، و توجد حوله كثافة سكانية عالية، و مستوى معيشي مرتفع، و يجب أن يحرص على أن يكون المكان قريبًا من العملاء الذين يستهدفهم مشروعه. - اختيار المساحة التي تتناسب مع المشروع:
علمًا بأن المشروع لا يحتاج إلى مساحة كبيرة؛ حيث أنه لن يكون معتمدًا على الآلات والمعدات، و لكنه يعتمد على القيام بتوزيع الأيدي العاملة الماهرة حسب الطلب، لذلك فهو يحتاج إلى مساحة تقارب 50 متر مربع. - يجب تحديد جميع المستلزمات اللازمة لبدء المشروع:
فمن الضروري أن يتم تجهيز المشروع بعدد من الأمور اللازمة، والتي بدورها بحاجة ماسة إلى عدد من المكاتب، وذلك بالإضافة إلى وجود تليفون أرضي أو محمول على وجه الضرورة، حتى تضع فيه جميع المعلومات المتعلقة بالزبائن، ومن الضروري أيضًا أن يتم توفير وسيلة للمواصلات يوجد عليها اسم المشروع؛ حتى يتم توصيل العمال و الطلبات إلى المنازل، علمًا بأن توفير وسيلة المواصلات هذه سترفع تكاليف فتح هذا المشروع، ولكن من الممكن أن يتم الاعتماد على عمالة لديه سيارة، أو شراؤها في حالة مستعملة. - العمالة اللازمة للمشروع:
من الضروري توفير العدد الكبير من العمالة لهذا المشروع، و ذلك لتلبية طلبات العملاء المختلفة، ولكنهم لا يتقاضون أجورهم من صاحب المشروع، بل يتم إرسالهم إلى العملاء وذلك مقابل نسبة من المال، و بجانب هذه العمالة يجب أن يتم توكيل شخص لإدارة المشروع، علمًا بأنه يفضل أن يكون هو صاحب المشروع نفسه؛ لأنه سيكون حريصًا على ماله، و من المهم أيضًا توفير موظف في الاستقبال لكي يقوم باستقبال طلبات العملاء و مكالماتهم، و يقوم بترتيب مواعيد لهم، كما أنه من الضروري حرص صاحب المشروع على ضمان وجود الأمانة في عملائه؛ و ذلك حتى لا يورط نفسه في مشاكل قانونية سببها خيانة الأمانة في المنازل.
وفي ختام مقالنا الذي تحدثنا فيه عن مكاتب الخدمات العامة والخدمات التي تقدمها، نتمنى أن تعم الفائدة من هذا المقال، الذي قمنا فيه بتوضيح كل ما هو تعلق بخدمات عامة، وبوصولك إلى هذه المرحلة من القراءة تكون قد اطلعت على موضوع خدمات عامة بشكل مفصل، و في حال كنت من أحد الأشخاص الذين يطمحون إلى بدء مشروع كهذا فستفيدك هذه المقالة بشكل كبير، خاصة وأنه قد أوضحنا فيها وبشكل مفصل عن كل ما هو مطلوب لأجل فتح مشروع مثل هذا.